Ako funguje nákup digitálnej hry na Herné-Trezor.sk?
Vyberiete si hru, urobíte objednávku a uhradíte ju online. Po úspešnej platbe vám bude digitálny herný kľúč automaticky doručený na e-mail uvedený v objednávke. Nie je potrebné čakať na fyzické doručenie.
Kedy a ako obdržím zakúpený herný kľúč?
Vo väčšine prípadov je herný kľúč doručený okamžite po prijatí platby. Kľúč obdržíte e-mailom, prípadne ho nájdete aj v detaile svojej objednávky. Vo výnimočných prípadoch vyžaduje objednávka našu kontrolu a doručenie môže prebehnúť niekoľko hodín. Ide o prípady, kedy preverujeme možnosť podvodných objednávok, čím chránime Vás aj nás.
Sú herné kľúče legálne a bezpečné na použitie?
Áno. Všetky predávané herné kľúče sú legálne, pochádzajú z oficiálnych distribučných kanálov a sú určené na riadnu aktiváciu na príslušných herných platformách.
Sú kľúče nové a nepoužité?
Áno. Každý herný kľúč je nový, jedinečný a nebol predtým aktivovaný. V žiadnom prípade nepodporujeme šedý trh.
Ako aktivujem herný kľúč (Steam/PlayStation/Xbox)?
Aktivácia prebieha priamo na platforme, pre ktorú je hra určená (napr. Steam, PlayStation Store alebo Xbox Store). Súčasťou e-mailu s kľúčom je vždy odkaz na stránku, ktorá vám s aktiváciou pomôže. Samozrejme sme pripravení Vám s aktiváciou pomôcť aj my.
Čo mám robiť, ak kľúč nefunguje alebo ho nemožno aktivovať?
Pokiaľ sa vám kľúč nepodarí aktivovať, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu. Situáciu preveríme av prípade chyby zaistíme náhradné riešenie alebo vrátenie peňazí.
Je možné vrátiť digitálnu hru alebo získať späť peniaze?
Pri digitálnom obsahu nie je možné odstúpiť od zmluvy po doručení kľúča, pokiaľ už došlo k jeho sprístupneniu. Výnimkou sú prípady, keď je kľúč preukázateľne nefunkčný.
Je kľúč regionálne obmedzený?
Väčšina herných kľúčov nie je regionálne obmedzená. Pokiaľ sa u konkrétnej hry regionálne obmedzenia vyskytuje, je táto informácia vždy uvedená na stránke produktu.
Aké platobné metódy podporujete a je platba bezpečná?
Podporujeme bežné online platobné metódy, vrátane platobných kariet a ďalších zabezpečených platobných riešení. Všetky platby prebiehajú cez šifrované spojenie. Platby sprostredkováva spoločnosť Revolut, ktorej dôveruje zhruba 65 miliónov ľudí na celom svete.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Zákaznícku podporu môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom. Na otázky odpovedáme spravidla v čo najkratšom možnom čase, obvykle v priebehu niekoľkých hodín.
