Často kladené otázky (FAQ)

Vyberiete hru, pridáte ju do košíka a zaplatíte online. Ihneď po zaplatení vám na e-mail dorazí digitálny kľúč, ktorý si aktivujete na príslušnej platforme. Nič vám neposielame poštou – všetko je čisto digitálne a hrať môžete pokojne ešte dnes.

Vo väčšine prípadov máte kľúč v e-maile behom niekoľkých minút od zaplatenia. Výnimočne (napríklad pri overení platby proti podvodom) môže doručenie trvať dlhšie – o priebehu vás ale vždy informujeme e-mailom.

Najprv skontrolujte priečinok Hromadná pošta / Spam aj záložku Promo akcie. Kľúč nájdete aj vo svojom účte v detaile objednávky. Ak ho ani tak nevidíte, ozvite sa nám cez kontaktný formulár a obratom to vyriešime.

Registrácia nie je povinná – nakúpiť môžete aj ako hosť, stačí zadať e-mail, kam kľúč pošleme. S účtom ale máte prehľad o všetkých objednávkach a kľúčoch na jednom mieste.

Postup sa líši podľa platformy (Steam, Epic Games, EA app, Xbox, PlayStation). Ku každej objednávke posielame odkaz s návodom a máme aj podrobný návod na aktiváciu Steam kľúča krok za krokom. Kompletnú nápovedu nájdete na stránke Pomoc s aktiváciou.

To sa stáva len výnimočne. Napíšte nám cez kontaktný formulár, preveríme to a dodáme funkčnú náhradu, prípadne vrátime peniaze. Kľúč nikdy nezadávajte na neoficiálnych weboch.

Nie. Kľúč nemá exspiráciu – aktivovať ho môžete kedykoľvek sa vám to hodí a hra vám potom zostane v knižnici natrvalo.

Platby spracovávame bezpečne cez platobnú bránu Revolut, ktorej dôverujú desiatky miliónov používateľov. Zaplatíte online platobnou kartou aj ďalšími podporovanými metódami – konkrétne možnosti uvidíte v pokladni.

Áno. Ceny pri produktoch sú konečné a vrátane DPH. V pokladni nepribúdajú žiadne skryté poplatky.

Áno, ku každej objednávke vystavujeme daňový doklad. Prevádzkovateľom e-shopu je česká spoločnosť PA Software, s.r.o. (IČO 22172408, DIČ CZ22172408).

Pri digitálnom obsahu dodanom okamžite zaniká zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, akonáhle s vaším súhlasom začne plnenie – preto už dodaný a funkčný kľúč spravidla vrátiť nemožno. Podrobnosti a výnimky nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ ste kľúč ešte nedostali, ozvite sa nám čo najskôr.

Napíšte nám na kontakt číslo objednávky a popis problému. Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie – pri opodstatnenej reklamácii dodáme nový kľúč alebo vrátime peniaze.

Nie. Kľúče nakupujeme výhradne od preverených oficiálnych distribútorov. Každý kľúč je originálny, legálny a určený na riadnu aktiváciu na danej platforme – inak by ho platforma ani neprijala.

Áno, predávame plné verzie hier (pokiaľ pri produkte nie je výslovne uvedené, že ide o DLC alebo doplnok). Po aktivácii hru stiahnete a hráte bez obmedzení.

Väčšina kľúčov nemá regionálne obmedzenia a funguje v Česku aj EÚ. Ak pre konkrétnu hru platí nejaké obmedzenie, vždy ho uvádzame priamo na stránke produktu.

Dostupnosť češtiny (a ďalších jazykov) uvádzame pri produktoch, kde je to relevantné. Ak si nie ste istí, pozrite sa na oficiálnu stránku hry na danej platforme alebo sa nás spýtajte.

Po aktivácii je hra naviazaná na váš účet na danej platforme (napr. Steam), takže si ju zahráte na akomkoľvek počítači, kde sa do účtu prihlásite. Kľúč aktivujete len raz a hra zostáva vo vašej knižnici.

Systémové požiadavky nájdete na oficiálnej stránke hry na príslušnej platforme (Steam, Epic a pod.). Odporúčame ich skontrolovať pred nákupom – s výberom vám radi poradíme.

Pri hrách, ktoré ešte len vyjdú, si môžete kľúč predobjednať za aktuálnu cenu. Kľúč vám doručíme najneskôr v deň vydania hry (často aj o niečo skôr), aby ste mohli hrať hneď od štartu.

Áno, ceny priebežne aktualizujeme a pravidelne ponúkame akcie. Sledujte náš e-shop a ponuku hier, aby vám žiadna výhodná cena neunikla.

Napíšte nám, o ktorú hru máte záujem – ponuku priebežne rozširujeme a mnohé tituly dokážeme doplniť.

Najrýchlejšie cez kontaktný formulár alebo e-mailom na info@herni-trezor.cz. Sme česká firma s reálnou podporou v češtine a na otázky zvyčajne odpovedáme behom pár hodín.