Zásady vrácení zboží a refundací

Platné od: 5. 12. 2025

1. Provozovatel e-shopu

PA Software, s.r.o.
IČO: 22172408
Sídlo: Úzká 535, 330 03 Chrást, Česká republika
E-mail: info@herni-trezor.cz
Web: https://herni-trezor.cz

(dále jen „Prodávající“)

2. Povaha prodávaného zboží

Prodávající prodává digitální obsah, zejména licenční / aktivační klíče pro digitální produkty třetích stran (např. Steam, Epic Games apod.), které jsou dodávány elektronicky.

Digitální obsah je považován za nehmotné plnění dodané okamžitě po zaplacení.

3. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

3.1 Výjimka z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• digitální obsah byl dodán elektronicky,
• dodání proběhlo s jeho výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
• spotřebitel byl informován o ztrátě práva na odstoupení a s tímto souhlasil.

Po doručení digitálního klíče tedy není možné zboží vrátit ani požadovat refundaci bez udání vady.

3.2 Zrušení objednávky před dodáním

Pokud digitální klíč dosud nebyl doručen, může Kupující:

• požádat o zrušení objednávky,
• požadovat vrácení celé zaplacené částky.

Žádost je nutné zaslat na e-mail: info@herni-trezor.cz.

4. Refundace (vrácení peněz)

4.1 Neuskutečnění dodání

• klíč nebyl dodán z technických nebo provozních důvodů,
• objednávka byla odmítnuta Prodávajícím (např. chyba ceny, nedostupnost, podezření na podvod).

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů.

4.2 Vadný digitální obsah (reklamace)

Pokud je dodaný klíč nefunkční, již použitý nebo neodpovídá popisu, má Kupující právo uplatnit reklamaci.

Možné způsoby vyřízení:

• výměna klíče,
• poskytnutí náhradního produktu,
• vrácení peněz.

Pokud je zvolena refundace, budou peníze vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

5. Výluky z refundace

Refundace nebude poskytnuta zejména v těchto případech:

• klíč byl úspěšně aktivován,
• chyba vznikla na straně Kupujícího (nesplnění systémových požadavků, regionální omezení, nesprávná aktivace),
• problém je způsoben třetí stranou (Steam, Epic, Microsoft apod.),
• digitální obsah byl dodán po udělení výslovného souhlasu s okamžitým plněním.

6. Podezření na podvod

V případě zjištění podvodného jednání (např. neoprávněné použití platební karty) si Prodávající vyhrazuje právo platbu pozastavit. Refundace je možná pouze v případě, že digitální klíč nebyl dodán.

7. Kontakt pro refundace a reklamace

Veškeré žádosti o zrušení objednávky, refundaci nebo reklamaci zasílejte na e-mail:
info@herni-trezor.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu herni-trezor.cz. Právní vztahy neupravené tímto dokumentem se řídí právními předpisy České republiky.